“100% vertrouwen en zaken meteen vastpakken”: hoe Synergie DSV door een complexe overgang hielp

 Na de overname van DB Schenker kwam daar een stevige uitdaging bij. DSV kreeg er verschillende sites en een groot aantal uitzendkrachten bij, die voordien via andere uitzendpartners aan de slag waren. Synergie nam mee de lead in die overstap en zorgde ervoor dat het traject voor DSV zo vlot mogelijk verliep.

Van zeven uitzendpartners naar een gestroomlijnd model

Voor de overname werkte DSV binnen de Road-divisie met een lappendeken van uitzendpartners: zeven in totaal, verspreid over verschillende sites en met sterk uiteenlopende afspraken en kostprijzen. Dat maakte het voor DSV moeilijk om overzicht te houden.

Bij Contract Logistics had DSV die versnippering al eerder aangepakt met een model waarin drie uitzendpartners naast elkaar samenwerken. Synergie was een van die vaste partners.

Dat model had zich over de voorbije jaren bewezen, en DSV besliste om het ook binnen de Road-divisie in te voeren, met Synergie opnieuw als een van de vaste uitzendpartners. Volgens Elke levert het model DSV drie dingen op: DSV houdt zelf de regie in handen, kan sneller schakelen bij piekmomenten, en heeft rechtstreeks zicht op de KPI's in plaats van die via één tussenpersoon te moeten opvragen.

Eén vast aanspreekpunt tijdens het hele traject

Voor Elke was er tijdens de overgang één iemand die het verschil maakte: haar vaste contactpersoon bij Synergie, Frédéric. Hij nam de communicatie naar de andere uitzendpartners op zich en zorgde ervoor dat de dossiers van over te nemen uitzendkrachten tijdig en correct werden verwerkt.

"Ik moet wel zeggen dat de drie partijen er echt wel wonderwel in geslaagd zijn om het voor de uitzendkrachten zeer vlekkeloos te laten verlopen", vertelt Elke. "Synergie heeft daarbij ook duidelijk het voortouw genomen."

Elke en Frédéric kennen elkaar al langer uit een eerdere professionele samenwerking, wat volgens haar de communicatie tijdens de transitie makkelijker maakte. Ze omschrijft hem als haar rechterhand tijdens die periode: waar zij vanuit DSV moest trekken aan het proces, deed hij hetzelfde langs de kant van de uitzendpartners.

Volgens Elke bleef die manier van samenwerken bovendien niet beperkt tot Frédéric. Ook met andere contactpersonen binnen Synergie merkte ze dat er actief werd meegedacht over oplossingen, ook wanneer de overgang niet altijd vlot liep.

Proactieve samenwerking: Synergie denkt vooruit

Ook buiten de concrete transitie merkt Elke die proactieve aanpak. Op een van de sites stelde DSV vast dat er relatief veel uitstroom was, deels omdat de werkomgeving voor nieuwe uitzendkrachten niet altijd duidelijk was.

“Synergie nam daarop zelf het initiatief. Het team ging ter plaatse filmen en maakte video's om DSV en de werkvloer voor te stellen aan potentiële nieuwe medewerkers, nog voor ze aan hun eerste dag begonnen.”

"Dat is voor mij een concreet voorbeeld van wat proactiviteit in de praktijk betekent", zegt Elke. "Niet wachten tot een probleem groter wordt, maar zelf op zoek gaan naar een mogelijke oplossing. Dat waarderen we enorm."

Vertrouwen als basis van de samenwerking

De samenwerking tussen DSV en Synergie bestaat intussen bijna vijf jaar en breidde door de overname uit naar meer locaties en een grotere groep medewerkers. Toch ziet Elke de groei niet als een verandering in de manier van samenwerken.

"De overname van DB Schenker is intussen goed verlopen, en daar ben ik Frédéric en zijn team dankbaar voor", zegt Elke. "Dit project is ook maar één voorbeeld van onze vlotte samenwerking. De vertrouwensband en het feit dat ik 100% op Synergie kan rekenen, dat is voor mij de rode draad."

"Straightforward, proactief en open communicatie." Zo vat Elke de samenwerking met Synergie samen. "Exact wat wij verwachten van een HR-partner."