« 100 % de confiance et une prise en main immédiate » : comment Synergie a accompagné DSV à travers une transition complexe

Après le rachat de DB Schenker, un défi de taille s'est ajouté. DSV a vu arriver plusieurs sites et un grand nombre d'intérimaires qui travaillaient auparavant via d'autres partenaires intérimaires. Synergie a pris la tête de cette transition et veillé à ce que le parcours se déroule le plus facilement possible pour DSV. 

De sept partenaires intérimaires à un modèle rationalisé

Avant le rachat, DSV travaillait au sein de sa division Road avec une mosaïque de partenaires intérimaires : sept au total, répartis sur différents sites, avec des accords et des coûts très variables. Il était donc difficile pour DSV de garder une vue d'ensemble.

Chez Contract Logistics, DSV avait déjà résolu cette fragmentation grâce à un modèle où trois partenaires intérimaires collaborent en parallèle. Synergie était l'un de ces partenaires fixes.

Ce modèle avait fait ses preuves au fil des années, et DSV a décidé de l'introduire aussi au sein de la division Road, avec Synergie de nouveau parmi les partenaires intérimaires fixes. Le principal avantage de cette approche ne réside pas dans la structure elle-même, mais dans ce qu'elle apporte : DSV garde la main, peut réagir plus vite lors des pics d'activité et dispose d'une visibilité directe sur les KPI, au lieu de devoir les demander via un seul intermédiaire.

Un interlocuteur unique tout au long du parcours

Pour Elke, une personne a fait la différence pendant la transition : son interlocuteur habituel chez Synergie, Frédéric. Il a pris en charge la communication avec les autres partenaires intérimaires et veillé à ce que les dossiers des intérimaires à reprendre soient traités correctement et dans les délais.

« Je dois dire que les trois parties ont réussi à faire en sorte que tout se passe de façon très fluide pour les intérimaires », raconte Elke. « Synergie a d'ailleurs clairement pris les devants. »

Elke et Frédéric se connaissent de longue date grâce à une collaboration professionnelle antérieure, ce qui, selon elle, a facilité la communication pendant la transition. Elle le décrit comme son bras droit durant cette période : là où elle devait faire avancer le processus côté DSV, il faisait la même chose du côté des partenaires intérimaires.

Selon Elke, cette manière de travailler ne se limitait d'ailleurs pas à Frédéric. Avec d'autres interlocuteurs chez Synergie aussi, elle a constaté que l'on réfléchissait activement à des solutions, y compris lorsque la transition ne se passait pas toujours sans accroc.

Une collaboration proactive : Synergie anticipe

En dehors de la transition proprement dite, Elke retrouve la même approche proactive. Sur l'un des sites, DSV avait constaté un taux de départ relativement élevé, en partie parce que l'environnement de travail n'était pas toujours clair pour les nouveaux intérimaires.

« Synergie a alors pris l'initiative. L'équipe est venue filmer sur place et a réalisé des vidéos pour présenter DSV et le lieu de travail aux futurs collaborateurs, avant même leur premier jour. »

« Pour moi, c'est un exemple concret de ce que signifie la proactivité dans la pratique », dit Elke. « Ne pas attendre qu'un problème s'aggrave, mais chercher soi-même une solution possible. Nous l'apprécions énormément. »

La confiance comme fondement de la collaboration

La collaboration entre DSV et Synergie dure désormais depuis près de cinq ans et s'est étendue, avec le rachat, à davantage de sites et à un plus grand nombre de collaborateurs. Pourtant, Elke ne voit pas cette croissance comme un changement dans la manière de travailler ensemble.

« Le rachat de DB Schenker s'est bien passé, et j'en remercie Frédéric et son équipe », dit Elke. « Ce projet n'est qu'un exemple de notre collaboration fluide. Le lien de confiance et le fait de pouvoir compter à 100 % sur Synergie, c'est pour moi le fil rouge. »

« Direct, proactif et communication ouverte. » C'est ainsi qu'Elke résume la collaboration avec Synergie. « Exactement ce que nous attendons d'un partenaire RH. »