Bilingual Assistance Officer FR/NL (M/V/X) – Luik – Onmiddellijk vast contract

Spreek je perfect Frans én Nederlands en help je graag mensen bij onverwachte situaties? Ben je stressbestendig, oplossingsgericht en op zoek naar een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid? Dan is deze vacature iets voor jou!

Voor een onderneming actief in de assistentieverlening zoeken we via Synergie meerdere Bilingual Assistance Officers (M/V/X) voor een onmiddellijke vaste indiensttreding in Luik.

Jouw functie

• Als Assistance Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden die geconfronteerd worden met een onverwachte situatie. Je luistert naar hun verhaal, analyseert hun behoeften en organiseert de juiste hulp.
• Afhankelijk van de afdeling waarin je werkt, behandel je dossiers binnen een van de volgende domeinen:
• Automobielassistentie: pechgevallen, takeldiensten en vervangwagens organiseren.
• Woningassistentie: hulp bieden bij brand, schade, natuurrampen en dringende interventies.
• Medische assistentie: verzekerden begeleiden bij ziekenhuisopnames in het buitenland en medische repatriëringen coördineren.

Concreet zal je:

• Inkomende oproepen beantwoorden en de hulpvraag snel analyseren.
• Klanten geruststellen, informeren en professioneel begeleiden.
• Geschikte oplossingen voorstellen en de nodige interventies organiseren.
• Contact onderhouden met externe dienstverleners en partners.
• Dossiers nauwkeurig opvolgen en gegevens registreren in de informaticasystemen.
• Bijdragen aan een kwalitatieve dienstverlening en een efficiënte afhandeling van oproepen.

Je krijgt bij de start een uitgebreide opleiding om de procedures, informaticatools en specifieke werking van jouw afdeling onder de knie te krijgen.

• Een perfecte kennis van het Frans én het Nederlands is absoluut noodzakelijk.
• Om deze functie succesvol uit te oefenen, beschik je over:
• Een uitstekende beheersing van het Frans en het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt je in beide talen vlot, correct en professioneel uitdrukken.
• Een uitgesproken klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
• Empathie, geduld en voldoende stressbestendigheid om ook in dringende situaties rustig te blijven.
• Een analytische geest en een oplossingsgerichte aanpak.
• Een nauwkeurige en georganiseerde werkstijl.
• Goede computervaardigheden en het vermogen om nieuwe software snel aan te leren.
• Flexibiliteit om in een volcontinu omgeving te werken, inclusief bepaalde weekends en eventueel nachtprestaties na een opleidings- en ervaringsperiode.

Een eerste ervaring in een contactcenter, klantenservice, assistentieverlening of een vergelijkbare functie is een pluspunt. Je taalvaardigheid, motivatie en klantgerichtheid zijn doorslaggevend.

• Onmiddellijk een vast contract (CDI), rechtstreeks bij de onderneming.
• Een voltijdse functie in Luik, met mogelijkheden tot deeltijds werk afhankelijk van de beschikbaarheid en de behoeften.
• Een grondige opleiding en begeleiding om je functie goed uit te oefenen.
• Een gevarieerde job binnen een professionele, multiculturele en dynamische werkomgeving.
• Zes betaalde ADV-dagen per jaar, afhankelijk van het overeengekomen arbeidsregime.
• Een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op je profiel en de geldende voorwaarden.
• Een uurrooster dat vooraf wordt opgesteld en ongeveer zes weken op voorhand wordt meegedeeld.
• Minstens twee vrije weekends per maand, doorgaans meer.

Belangrijk om te weten over de werkuren

• De dienstverlening is 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 georganiseerd. Je moet daarom bereid zijn om volgens een variabel uurrooster te werken, van maandag tot en met zondag.
• De werkdag kan beginnen om 5.45 uur.
• De werkdag kan eindigen om 22.30 uur.
• Weekendprestaties maken deel uit van de planning.
• Nachtprestaties worden pas overwogen na ongeveer acht à negen maanden opleiding en ervaring.
• Je uurrooster wordt ongeveer zes weken vooraf meegedeeld. Ook verlofaanvragen moeten tijdig worden ingediend.