Chargé d’assistance bilingue français-néerlandais

Vous aimez aider les gens, trouver des solutions et travailler dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble ? Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ? Cette opportunité est faite pour vous !

Pour notre client situé à Liège, actif dans le secteur de l’assistance pour le compte de compagnies d’assurance, nous recherchons plusieurs chargés d’assistance bilingues français-néerlandais.

Votre fonction :
En tant que chargé d’assistance, vous êtes le premier point de contact des assurés confrontés à une situation imprévue. Vous les accompagnez par téléphone, analysez leur demande et coordonnez les solutions adaptées à leur situation.

Selon le département dans lequel vous évoluez, vous intervenez dans l'un des domaines suivants :

• Assistance automobile : gestion des pannes, organisation des remorquages et mise à disposition de véhicules de remplacement.
• Assistance habitation : prise en charge des demandes liées aux incendies, aux dégâts, aux catastrophes naturelles ou aux dépannages d'urgence.
• Assistance médicale : accompagnement des assurés hospitalisés à l'étranger et organisation des rapatriements médicaux, en collaboration avec les professionnels concernés.

Concrètement, vous serez amené à :

• Répondre aux appels entrants et identifier rapidement les besoins des assurés.
• Écouter, rassurer et informer les interlocuteurs avec professionnalisme.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées, dans le respect des procédures.
• Coordonner les interventions nécessaires avec les prestataires et partenaires concernés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et encoder les informations dans les outils informatiques.
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de traitement des appels.

Une formation complète est prévue à votre arrivée afin de vous familiariser avec les procédures, les outils et les spécificités de votre département.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit. Un niveau réellement fluide dans les deux langues est indispensable.
• Vous appréciez le contact téléphonique et possédez un excellent sens du service.
• Vous faites preuve d'empathie, de patience et de sang-froid, même dans des situations urgentes ou stressantes.
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs informations simultanément.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.
• Vous recherchez une fonction dans laquelle vous investir durablement.
• Vous êtes flexible et acceptez de travailler selon des horaires variables, y compris certains week-ends et, après une période d'expérience et de formation, certaines nuits.
• Une expérience en centre d'appels, en service clientèle, en assistance ou dans un environnement similaire constitue un atout, mais votre motivation et vos compétences linguistiques seront essentielles.

• Un contrat fixe en direct chez notre client !
• Six jours de RTT rémunérés par an, selon le régime de travail convenu.
• Un package salarial à préciser en fonction du profil et des conditions applicables.
• Une fonction variée au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur de l'assistance.
• Un environnement de travail multiculturel, ouvert et inclusif.
• Une formation approfondie pour vous permettre de maîtriser progressivement votre fonction.
• Des horaires organisés à l'avance, avec un planning communiqué environ six semaines avant les prestations.
• Au minimum deux week-ends libres par mois, généralement davantage.
• Des possibilités de travailler à temps partiel, selon vos disponibilités et les besoins de l'entreprise.
• Un régime de travail organisé sur une base annualisée, permettant une répartition variable des jours prestés.

! Les horaires : un élément important à prendre en compte

• L'activité étant organisée 24 h/24 et 7 j/7, les prestations peuvent être planifiées du lundi au dimanche, avec des prises de service dès 5 h 45 et des fins de journée pouvant aller jusqu'à 22 h 30.
• Les horaires sont communiqués environ six semaines à l'avance et les congés doivent être demandés dans les mêmes délais.
• La flexibilité est donc essentielle. Nous recherchons des candidats capables de concilier cette organisation avec leurs contraintes personnelles et de s'engager durablement dans la fonction.
• Les prestations de nuit ne sont envisagées qu'après environ huit à neuf mois de formation et d'expérience.