Duty Manager Passenger Assistance

Notre client, acteur majeur du secteur de l'assistance aéroportuaire, recherche actuellement un Duty Manager Passenger Assistance (H/F/X).

Vos missions

• Assurer la préparation des opérations et la planification journalière des ressources nécessaires à l'activité
• Contrôler le respect du planning, enregistrer les changements de personnel selon les procédures en vigueur et procéder aux ajustements à court terme selon les besoins opérationnels
• Transmettre les informations et directives aux équipes du Ground Handling et suivre les statuts des vols afin d'anticiper toute éventualité
• Être l'interlocuteur privilégié des autres services ainsi que des représentants des compagnies tierces
• Signaler toute irrégularité et établir le rapport quotidien de fin de tournée
• Proposer des actions correctives afin d'améliorer la qualité du service
• Collaborer étroitement avec le Manager Passenger Assistance pour le développement et le suivi des ressources, et coordonner les besoins spécifiques avec le département Formation
• Gérer les irrégularités du réseau desservi, au départ et à l'arrivée de toutes les stations, en collaboration avec l'OCC, et coordonner les plans d'action avec les équipes et prestataires concernés
• Rapporter toute anomalie à la Direction du Ground Handling

Profil recherché

• Diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Maîtrise de l'anglais et d'au moins une autre langue parmi le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit
• Sens du client, présentation soignée, respect des procédures liées au port de l'uniforme
• Expérience confirmée en Assistance Passager et en encadrement d'équipes opérationnelles
• Respect strict de la confidentialité des données
• Rigueur, sens de l'organisation, gestion des priorités et forte résistance au stress
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

• CDI ou CDD 6 mois, selon le profil
• Environnement de travail international et dynamique, au sein d'un secteur aéroportuaire
• Package salarial à discuter selon expérience