Directeur service après-vente

Synergie Liège recherche pour l’un de ses clients, un groupe automobile reconnu et en pleine croissance, un Directeur service après-vente afin de piloter l’ensemble des activités après-vente sur plusieurs sites en provinces de Liège et du Luxembourg.

Véritable pilier de l’organisation, vous êtes responsable de la performance, de la rentabilité et de la qualité des services après-vente (atelier, magasin, réception et garanties). Vous veillez à offrir une expérience client irréprochable tout en accompagnant les équipes vers l’excellence opérationnelle.

Vos responsabilités en tant que Directeur Service Après-Vente :

Pilotage de la performance

• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).
• Assurer le suivi budgétaire et financier du département après-vente.
• Optimiser les processus afin d’améliorer la rentabilité et l’efficacité opérationnelle.
• Gérer les relations avec les fournisseurs liés à l’activité après-vente.

Management & Leadership

• Encadrer, fédérer et développer les équipes réparties sur plusieurs sites.
• Organiser les ressources humaines et assurer la continuité des activités.
• Recruter, former et accompagner les collaborateurs dans leur évolution.
• Garantir un climat social positif et favoriser la communication interne.
• Animer des réunions régulières et promouvoir une culture orientée performance et satisfaction client.

Gestion opérationnelle

• Veiller à un niveau élevé de satisfaction client et gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
• Déployer et faire respecter les procédures et standards de qualité.
• Assurer la mise à jour et l'utilisation optimale des outils de gestion après-vente.
• Collaborer étroitement avec les autres départements afin d'offrir un service global de qualité.
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes lors des périodes de forte activité.

• Vous disposez d'une expérience confirmée en management après-vente, idéalement dans le secteur automobile.
• Vous avez déjà piloté des équipes importantes et multi-sites.
• Vous maîtrisez les indicateurs de performance, la gestion budgétaire et les outils informatiques liés à l'activité.
• Leader naturel, vous savez motiver, accompagner et faire grandir vos équipes.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre discrétion et votre orientation client.
• Vous êtes mobile et prêt à vous déplacer régulièrement entre différents sites.

• L'opportunité d'intégrer un groupe solide, ambitieux et en développement.
• Un package salarial attractif en lien avec votre expérience.
• Une voiture de société avec carte carburant.
• Un ordinateur portable et un téléphone de société.
• Des chèques-repas.
• Des formations continues et des perspectives d'évolution.
• Une participation active aux décisions stratégiques de l'entreprise