« Synergie comprend notre histoire et recherche proactivement des pistes d'amélioration. »

Un puzzle logistique complexe

DHL eCommerce Belgique est un acteur unique au sein du groupe DHL mondial. Là où les Pays-Bas se concentrent souvent sur le consommateur, la branche belge se consacre spécifiquement au secteur B2B, avec une offre standardisée pour les colis et les palettes. Avec environ 450 collaborateurs répartis sur des sites stratégiques en Flandre (Anvers, Flandre du Sud-Ouest, Brabant flamand et Limbourg) et en Wallonie (Liège), l'envergure est considérable.

« Notre siège à Ternat accueille à la fois les services de support et les opérations », explique Erik. « Cela implique une grande diversité de profils, des dispatcheurs et superviseurs sur le terrain aux employés spécialisés en bureau. Trouver les bonnes personnes pour ces rôles est un métier en soi, surtout dans le marché actuel. C'est pourquoi nous faisons volontiers appel à des partenaires spécialisés. »

De la sous-traitance à la proactivité stratégique

La relation entre DHL eCommerce et Synergie ne s'est pas construite en un jour. Erik décrit une évolution qui a débuté il y a dix ans sous la forme d'une collaboration assez limitée. Le tournant est venu lorsque DHL a décidé de procéder à un « cherry-picking » plus actif entre ses partenaires et a mis Synergie au défi de jouer un rôle plus important. « Ces trois dernières années, la collaboration a évolué d'active à véritablement proactive. Nous avons mis en place des moments de concertation structurels, comme des mesures trimestrielles et des quality reviews annuelles avec notre interlocuteur attitré. Ce type de feedback structurel n'existait pas auparavant, mais constitue aujourd'hui l'épine dorsale de notre succès. »

Dans la structure de mastervendor de DHL, on attend beaucoup des partenaires. « Nous attendons d'un partenaire qu'il ne se repose pas sur ses lauriers dès que les chiffres semblent bons. Nous cherchons des partenaires qui veulent vraiment apprendre à connaître DHL, qui comprennent notre ADN et qui s'engagent pleinement à nos côtés. Synergie a montré qu'elle avait cette ambition de passer du statut de sous-traitant à celui de partenaire à part entière. Ils n'attendent pas, mais cherchent proactivement des améliorations. »

Le petit plus : législation et gestion des parties prenantes

En quoi Synergie fait-elle vraiment la différence par rapport à la concurrence ? Pour Erik, cela réside dans les détails et dans l'audace de tirer la sonnette d'alarme. « L'approche personnelle est cruciale. Synergie surveille en permanence la législation. Un exemple très concret a été la récente modification des exonérations du précompte professionnel sur les primes d'équipe. Synergie a été la première à nous avertir. Ils n'ont pas attendu, mais ont voulu se mettre directement autour de la table pour s'assurer que nous étions entièrement en conformité. C'est pour moi la preuve d'un véritable partenariat : ils veillent sur notre bien-être en tant qu'entreprise. »

Erik salue également la gestion des parties prenantes. « Parce que nous avons des sites dans toute la Belgique, il est essentiel que les lignes de communication soient bien établies localement. Les personnes au sein d'une organisation changent souvent de rôle, mais le partenariat avec Synergie reste stable. Ils veillent à ce que les nouveaux interlocuteurs soient immédiatement intégrés dans le récit. »

« Synergie ne propose quelqu'un que lorsque le profil correspond. 70 % des candidats sont invités à un entretien chez nous.  » 

Une connaissance approfondie du marché pour des résultats tangibles

La croissance de la part de marché de Synergie au sein de DHL parle d'elle-même. « Lorsque j'ai commencé ici en 2021, la part de Synergie oscillait autour de 6,5 %. Aujourd'hui, elle se situe entre 10 % et 15 %. Cela ne se gagne pas facilement ; cela se mérite en livrant de la qualité. »

Cette qualité se manifeste surtout dans le flux d'employés de bureau (white collar) et les recrutements fixes (perm). « Synergie comprend quels profils nous recherchons. Nous ne recevons donc que des candidats déjà soigneusement sélectionnés. Quand Synergie présente quelqu'un, je sais qu'un travail sérieux a déjà été accompli. Cela se traduit par des chiffres impressionnants : pour près de 70 % des candidats présentés, nous planifions effectivement un entretien. C'est un taux de conversion très élevé. »

Même sur des marchés difficiles comme la Flandre du Sud-Ouest et le port d'Anvers, où la concurrence est féroce, Synergie - aux côtés de S&you specialist recruitment - continue de se battre pour trouver le bon profil. « À Anvers, nous avons récemment pourvu deux postes cruciaux grâce à S&you. Même si le marché en Flandre occidentale reste un défi, nous constatons que les efforts sont bien réels. »

Le facteur humain : la confiance comme fondement

Malgré l'essor de l'IA et des données, les RH restent une affaire humaine. Erik ne cache pas son admiration pour l'approche humaine de Synergie. « La collaboration avec Synergie repose sur une confiance totale. Notre interlocuteur est toujours joignable. Quand j'ai besoin de quelque chose, les choses bougent immédiatement. Je suis vraiment fan de la façon dont nous sommes accompagnés en tant que client dans leur démarche. La disponibilité et le suivi sont tout simplement excellents. »

Regard vers l'avenir : responsabilité sociétale

En regardant vers l'avenir, Erik voit émerger de nouveaux défis, notamment en raison d'accords politiques qui influenceront le marché du travail. « Un grand groupe de personnes va revenir sur le marché, sans toujours disposer de la formation ou de l'agilité que recherchent les entreprises modernes. C'est là qu'une énorme opportunité et un défi s'offrent aux agences d'intérim : comment allons-nous upskiller ces personnes ? Nous avons aussi, en tant que DHL, un rôle sociétal à jouer, par exemple dans la réintégration après une maladie. »

Les thèmes des no-shows et de l'intégration des flexi-jobs figurent également en bonne place à l'agenda. « J'attends de Synergie qu'elle continue à nous soutenir et à nous conseiller sur ces points. Comment intégrer ces nouvelles formes de travail de manière qualitative dans notre effectif ? J'ai pleinement confiance qu'ils relèveront ce défi avec nous. »

Une vision partagée de la qualité

Lorsqu'on demande à Erik pour quel type d'entreprises Synergie constitue un bon partenaire, il n'hésite pas longtemps. « Absolument pour les environnements corporate et les grands volumes. Ils ont les outils, la stratégie et le professionnalisme pour gérer de grandes quantités sans jamais perdre de vue la qualité. »

Il conclut avec un clin d'œil au célèbre slogan de sa propre entreprise : « La devise de DHL est Excellence. Simply delivered. Je peux affirmer sans hésiter que Synergie parvient chaque jour à nous livrer cette même excellence. C'est la raison pour laquelle notre collaboration est plus solide que jamais après toutes ces années. »