Werkleider klantencontact

Als werkleider klantencontact coach en begeleid je een gemotiveerd team dat klanten dagelijks op een professionele manier te woord staat via telefoon of mail. Je ondersteunt en adviseert medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat hun kennis steeds up-to-date blijft door opleiding en begeleiding. Je signaleert knelpunten en opportuniteiten voor verbetering, je geeft constructieve feedback aan de teamleider, medewerker en procesverantwoordelijken. Je behandelt klachten op een professionale manier en ziet deze als een kans om de dienstverlening verder te optimaliseren. Je waakt over een kwaliteitsvolle werking van de afdeling, informeert medewerkers over geldende regelgeving en procedures. Je draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen. 

Je blijft nauw betrokken bij de dagelijkse werking van de helpdesk door zelf mee te draaien binnen het team en ondersteunt daarnaast de teamleider klantencontact waar nodig. 

Onze klant is actief binnen de landbouwsector en werkt dagelijks samen met veehouders, dierenartsen en verschillende partners. Met hun expertise ondersteunen ze de sector door bij te dragen aan gezonde dieren, duurzame landbouwbedrijven en een betrouwbare voedselketen. 

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring binnen een functie met leidinggevende aspecten. 
• Je hebt affiniteit met de landbouwsector. 
• Je communiceert vlot, bent klantgericht en werkt graag in teamverband. 
• Je denkt analytisch en oplossingsgericht en bent sterk in organisatie en administratie. 
• Je blift kalm onder druk, neemt initiatief en durft beslissingen te nemen. 
• Je bent leergierig, staat open om bij te leren en hebt oog voor detail. 

• Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconform salaris en een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen. 
• Een uitdagende, afwisselende functie met veel interne en externe contacten. 
• Een job binnen een maatschappelijk relevante organisatie. 
• Een leuke werkomgeving waar het feestcomité regelmatig zorgt voor leuke activiteiten en extra sfeer. 

Zin om mee te bouwen aan een kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening? Solliciteer vandaag nog of mail naar care@synergiejobs.be