Logistiek bediende

• Schakel je moeiteloos tussen klanten, transporteurs en magazijn,
• Krijg jij energie van het oplossen van problemen én klanten écht helpen?
• En wil je werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is?

Dan is deze functie als Customer Support Medewerker binnen logistiek en fulfilment jou op het lijf geschreven.

Als Customer Support Medewerker ben je de spilfiguur tussen klanten en logistieke processen. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct verlopen en dat klanten altijd duidelijk geïnformeerd zijn.

Je combineert communicatie, administratie en coördinatie in één veelzijdige functie.

Klantcommunicatie

• Beantwoordt vragen via mail en telefoon over bestellingen, verzendingen en retouren
• Houdt klanten proactief op de hoogte van wijzigingen of vertragingen

Order- en zendingopvolging

• Controleert track & trace gegevens en deelt updates met klanten
• Onderzoekt leveringsproblemen (vertragingen, beschadigingen, verloren pakketten)
• Schakelt met transporteurs om oplossingen te bekomen

Coördinatie met het warehouse

• Stemt af met het magazijn over orderverwerking, picking & packing en voorraad
• Escaleert urgente issues en zorgt voor een snelle oplossing

Retouren en klachtenbeheer

• Verwerkt retouraanvragen en volgt deze administratief op
• Behandelt klachten en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing

Administratie en systemen

• Werkt met WMS- en CRM-systemen
• Verwerkt en corrigeert orders en rapporteert terugkerende issues

Daarnaast denk je actief mee over optimalisaties binnen het fulfilmentproces en draag je bij aan een vlotte samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Je bent iemand die graag schakelt, communiceert en oplossingen vindt in een dynamische omgeving.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Klantgericht en communicatief sterk
• Stressbestendig en flexibel bij piekmomenten
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Proactief en oplossingsgericht
• Je houdt overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen

Verder beschik je over:

• Ervaring in customer service, logistiek of e-commerce (of sterke interesse)
• Goede kennis van Nederlands en Engels
• Affiniteit met systemen (WMS/CRM is een plus)

Je komt terecht in een bloeiende en dynamische omgeving waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wat maakt deze rol bijzonder aantrekkelijk?

• Een veelzijdige functie met directe impact op klanttevredenheid en logistieke efficiëntie
• Een omgeving waar je snel kunt bijleren en professioneel kunt groeien
• Een hecht en gedreven team met een open en informele sfeer
• Ruimte om mee te denken en processen te optimaliseren
• Een competitief loonpakket dat past bij jouw ervaring en competenties